¿Cómo calcular la satisfacción del cliente?
El puntaje de satisfacción es un indicador que nos ayudará a conocer la satisfacción que nuestro usuarios tienen con la compañía, nos permite medir con…
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Qué es un Touchpoint, según Hank Brightman es un punto de comunicación, un contacto humano o una interacción física o sensorial, cada punto de contacto…
La fidelización de los clientes es un término que está directamente ligado a la lealtad de los clientes, la lealtad es el ideal que las…
Los clientes internos deben trabajar en cooperación con los departamentos con los que interactúan sino lo hacen toda la empresa sufre. Es fundamental tener toda…
Los indicadores de servicio al cliente son uno de los objetivos que un gerente de servicio al cliente debería perseguir, escoger bien los KPI’s (Key…